42% dos brasileiros dizem usar a internet e as redes sociais para recomendar uma marca a amigos ou parentes, de acordo com levantamento realizado pela SurveyMonkey em parceria com a social@Ogilvy. O teste foi realizado com mais de 5.500 internautas em 11 países (Alemanha, Austrália, Brasil, Canadá, China, Estados Unidos, França, Índia, Indonésia, Japão e Reino Unido). A pesquisa teve o objetivo de entender os motivos que levam as pessoas a serem ou não engajadas em promover ou denegrir uma marca com os seus amigos das redes sociais. O Brasil ficou no topo da lista como o país com usuários mais engajados.
O país também ganhou destaque na lista dos países onde mais usuários seguem marcas nas redes sociais, mostrando engajamento através de curtidas e comentários, com 94% das respostas. O país ficou atrás apenas da China (96%), na frente da Índia (93%), Indonésia (91%) e Alemanha (84%).
Na média global, cerca de 84% dos participantes dizem seguir as marcas nas redes sociais. Destes, 63% dizem que gostam de expressar a sua satisfação por uma marca e 79% dizem que as empresas interagem com os clientes. Na ordem do ranking estão a Indonésia (90%), Índia (87%) e Brasil (81%). Porém, alguns usuários afirmam que as marcas não respondem aos seus consumidores, sendo estes os franceses (34%), americanos (28%) e japoneses (27%).
O estudo também identificou alguns usuários como “compartilhadores”, aqueles que são os mais engajados que os seguidores, que deixam a desejar no quesito “recomendar”. Enquanto as ações de “curtir” e “seguir” são as mais importantes, as marcas estão começando a focar nos compartilhadores sociais que não se importam somente em seguir, mas em compartilhar as suas experiências de maneira ativa.
A cada 10 participantes da pesquisa, seis se dizem “heavy users” e compartilham, conteúdos de marcas em suas redes sociais. Em um dia comum para estes perfis, 84% dizem visitar o Facebook, 51% o YouTube e 40% o Twitter. Cerca de 91% destes usuários declaram serem propensos a seguir uma marca e 69% seguem para obter informações constantes sobre produtos, ofertas e novidades.
71% dizem usar as redes sociais para compartilhar as suas experiências ruins com as marcas e o Brasil está no topo, com 78%, ficando na frente do Reino Unido (77%), Austrália (76%), Canadá (73%) e Indonésia (72%). Os brasileiros se destacam também no ranking dos usuários que compartilham experiências positivas, com 95%, perdendo apenas para os chineses (97%) e indianos (96%), mas ficando na frente da Indonésia (94%) e do Japão (93%).
Os usuários classificados como “promotores” são similares aos “compartilhadores” em alguns quesitos, mas são mais raros e considerados o grupo mais influenciador. Somente 19% dos entrevistados se classificam como promotores, sendo o Brasil com 42% deles e a Índia com 33%.
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